1688商家遇到“职业索赔”如何处理?

你的店铺遇到过职业索赔吗?

你知道哪些情况容易被职业索赔吗?
你清楚职业索赔的应对方法吗?


一、哪些情况容易被“职业索赔”?

1、广告宣传中易引发“举报投诉”
广告宣传中使用最高级、形容品牌、绝对化效果等极限关键字用语(包含但不限于以下词汇);

案例1:不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化

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案例2:不得在商品包装或宣传页面上使用驰名商标、 中国名牌字样、图案等


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2、销售的三无产品:无产品名称、生产厂厂名和厂址
虚假宣传:宣传内容与实际不符,夸大或过度承诺商品效果及程度。

2.1. 化妆品类相关产品违规案例
案例1.普通化妆品广告宣传特殊功效:比如宣传美白但实际没有。


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化妆品类禁用词汇明细(包括但不仅限)


微信图片_20191216103314.jpg案例2.化妆品广告中使用医疗用语。


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2.2. 食品类相关产品违规案例
案例1. 保健食品广告涉及疾病预防、治疗功能 。


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案例2.婴幼儿配方乳粉产品暗示具有100%,宣传保健功能。


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案例3. 未取得保健食品批号的商品,宣传有保健食品功效作用。


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涉及法条:《广告法》第十七条:除医疗、药品、医疗器械广告外,禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能,并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

以上这些情况容易被职业索赔,那遇到职业索赔我们能做些什么呢?

二、遇到“职业索赔”该如何应对?

职业索赔联合治理(入口:商家后台————————服务————职业索赔联合治理 )

联动商家、政府、平台的力量一起遏制职业索赔,帮助商家在事前事中事后解决职业索赔问题。

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点击图片进入,职业索赔联合治理!



职业索赔联合治理支招,应对"职业索赔"三大战役

第一战:心理战
1、不能轻易给钱!不能轻易给钱!不能轻易给钱!
2、不妥协

对于投诉:
监管部门会让商家和投诉人调解,商家依法可以拒绝调解,则调解终止;如愿意调解,也可以要求线上或电话调解,并不是必须到现场!

对于举报:
监管部门可能会进行调查,商家尽量配合调查。
调查并不代表一定会被行政处罚,有可能调查后不予立案,或是立案后作出不予处罚决定。

第二战:实力战

1、知己知彼,及时整改
违规不代表一定被处罚!
被处罚不代表一定会被巨额罚款!
违法不代表一定要多倍赔偿!

2、留存证据

3、向平台发起反举报————职业索赔联合治理工具
《行政处罚法》第二十七条当事人有下列情形之一的,应当依法从轻或者减轻行政处罚:?(一)主动消除或者减轻违法行为危害后果的;?(二)受他人胁迫有违法行为的;?(三)配合行政机关查处违法行为有么功表现的;(四)其他依法从轻或者减轻行政处罚的。

违法行为轻微并及时纠正,没有造成危害后果的,不予行政处罚。

遇到网站内职业投诉可通过线上发起索赔类型举报:
1、聊天凭证保留完成;
2、职业投诉账号、电话、订单信息尽量填写详细;
3、不要妥协打款、存在问题商品及时整改。

第三战:持久战
1、自身合规————商品合规工具(入口:职业索赔联合治理————我要自检自查)


2、各方支援————政策法规学习、商家分享交流
总结
遇到职业索赔,不要慌,按照规则和要求处理事件,同时学会用工具保障自己的权益。

4大索赔情况和3大应对方法一定要牢记,优化信息,杜绝职业索赔,从点滴做起。



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